日時：2011年10月28日（金）
名称：第8回サービス創新研究会
主催：明治大学サービス創新研究所
会場：明治大学駿河台キャンパス 紫紺館3FS4会議室
参加：23名

●総合司会　明治大学サービス創新研究所 事務局長　小林 広尚

●講演　「現場から発想するサービス創新の方法！」
明治大学法学部教授、明治大学サービス創新研究所所長　阪井 和男
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●報告　「サービス創新メソッド」実践報告
～メソッド構築に向けた『サービス創新BAR』における取り組み～
明治大学サービス創新研究所 客員研究員 内藤 隆
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●報告　「“コミュニケーション・ミーティング”を利用したサービス創新」
明治大学サービス創新研究所 客員研究員 尾上 正幸
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●講演　「サービス喪失のネットマーケティングを考える」
株式会社マーケティングジャンクション 代表取締役 吉澤 隆
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●ミニワールドカフェ（15分×計3回）を開催！
サービスフロント従事者、会社経営者、マーケター、クリエイター、コンサルタント、
研究者など、業種・業界を超えて意見を活発に交わすことで、新たな気づきを得る。

●参加者の研究会評価
NPS：+20%　NPS（Net Promoter Score）とは）
（参加者の声）
・今まで聞いた勉強会の中で最も勉強になりました！！
・色々な参加者の意見も勉強になった。
・もっと頻繁に開催して下さい。
・感動しました。すぐに役立てます。
・シェアすることで、思考を立体的に考えることにつながり、すごく勉強になりました。
・全く違う職種の方とお話でき、自分が抱えた問題点が解決できる内容がみつかりました。
・思わぬ話題で議論が盛り上がりました。久しぶりに頭を使いました。